安全、有序、优质、畅通

    票务服务、运营服务、商务服务、应急服务、安保服务

    1.创建一个内聚人心、外塑形象的服务体系

    2.创建一个高效运行、满足旅客要求的服务机制

    3.创建一个简洁流畅、完善优质的服务流程

    4.创建一个富有活力、覆盖面广的服务网络

    5.创建一批含金量高、叫得响的服务品牌

    6.创建一支素质较高、掌握服务真谛的员工队伍

    安全措施更加落实，运输秩序明显改善，服务内容推陈出新，服务程序更趋规范，站场环境更加优美，旅客要求得到满足，车站建设更具“家园”魅力。

    旅客购票问讯满意、进站候车满意、乘车服务满意、上门服务满意、延伸服务满意、车主进站营运满意、社会满意、政府满意。